Наше непохитне зобов’язання в YM Group — надавати нашим клієнтам продукти найвищого рівня та послуги консьєржа.
Ми маємо комплексну систему гарантій обслуговування користувачів, яку підтримує професійна команда обслуговування клієнтів. Ця команда готова пропонувати користувачам широкий спектр послуг, включаючи раннє втручання, інструкції з використання, технічну підтримку та відстеження післяпродажного обслуговування.
Наша професійна команда обслуговування клієнтів
YM Group може похвалитися професійною та високоякісною командою обслуговування клієнтів. Ми створили технологічний центр підприємства національного рівня, який ефективно об’єднує наукові дослідження, розробку та просування нових продуктів, формулювання стандартів продуктів, технічне управління якістю та післяпродажне обслуговування продукції.
Дотримуючись концепції обслуговування, орієнтованої на клієнта, YM Group створила інтегровану маркетингову платформу, що охоплює дослідження та розробки, виробництво, продажі, контроль якості та обслуговування. Ми активно створюємо групу швидкого реагування навколо користувачів і ринку, впроваджуємо маркетингову систему «Відділ менеджера з ключових клієнтів» і «Команда менеджера з ключових клієнтів», а також будуємо організаційну модель «продажі+дослідження та розробки+виробництво+якість». YM Group завжди надає пріоритет «задоволенню клієнтів», організовуючи виробництво, технологію, якість і торговий персонал для взаємодії з клієнтами, розробки найбільш підходящих продуктів, вирішення практичних труднощів і надання всебічних, швидких і уважних послуг користувачам від попереднього продажу, продажу, до післяпродажного обслуговування.
Стандартизований процес обслуговування клієнтів
Команда обслуговування клієнтів YM Group надає стандартизовані послуги клієнтам на різних етапах передпродажного, продажного та післяпродажного обслуговування. Ми створюємо та вдосконалюємо системи обслуговування клієнтів, щоб забезпечити якість обслуговування.
01
Попередній продаж:
Ми надаємо клієнтам професійні технічні консультації та інформацію про нашу продукцію та виробничу лінію. На ранній стадії розробки продукту для клієнтів ми направляємо професійних технічних експертів і команди, щоб налаштувати найбільш персоналізовані продукти.
02
Продажі:
Ми пропонуємо постійне та повне відстеження продуктів, замовлених клієнтом. Ми координуємо та вирішуємо низку питань, пов’язаних із оформленням замовлення, оплатою, виробництвом, доставкою та розрахунками для клієнтів, забезпечуючи своєчасну доставку продукції відповідно до вимог замовлення та задоволення потреб клієнтів. На етапі використання продукту представники клієнта на місці надають клієнтам найбільш своєчасну та ефективну технічну підтримку та оперативно надають компанії відгук про інформацію про використання продукту для покращення та підвищення ефективності продукту.
03
Після продажу:
Ми відстежуємо якість і використання кожного продукту, який замовляють клієнти, ретельно розуміємо, чи відповідає продукт їхнім вимогам щодо використання, наступні кроки та задоволеність клієнтів. Ми швидко отримуємо та обробляємо відгуки клієнтів, максимально оптимізуючи клієнтський досвід.
